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Trocas e devoluções

Política de Devolução e Troca – Formato Visual

A Formato Visual trabalha com produtos personalizados e sob encomenda, produzidos por meio de impressão 3D (filamento e resina) e gravação a laser. Por esse motivo, nossa política de devolução segue critérios específicos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, desenvolvidos de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente, tais como:

  • Nomes, frases ou datas personalizadas;

  • Cores, tamanhos e modelos selecionados;

  • Artes, arquivos ou ajustes aprovados antes da produção.

Ao concluir a compra, o cliente declara ciência de que o produto será fabricado sob encomenda, não sendo possível a devolução por desistência ou erro de escolha.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

A troca ou devolução será aceita exclusivamente em caso de defeito de fabricação, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

São considerados defeitos de fabricação:

  • Falhas estruturais na impressão 3D;

  • Quebras, rachaduras ou desprendimentos decorrentes do processo produtivo;

  • Erros de gravação a laser em desacordo com a arte aprovada.

Não são considerados defeitos:

  • Pequenas marcas ou linhas naturais do processo de impressão 3D;

  • Variações de cor, textura ou acabamento;

  • Diferenças sutis entre o produto final e as imagens ilustrativas;

  • Danos causados por mau uso, quedas ou manuseio inadequado.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar análise de troca ou devolução, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail da loja;

  2. Informar o número do pedido;

  3. Enviar fotos ou vídeos claros demonstrando o defeito alegado.

Após análise técnica, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio do produto corrigido, sem custo adicional; ou

  • Reembolso integral do valor pago.

4. Custos de Envio

  • Nos casos de defeito de fabricação confirmado, a Formato Visual arcará com os custos de envio.

  • Não haverá reembolso ou troca quando o erro ocorrer por informações incorretas fornecidas pelo cliente (nomes, textos, datas, medidas ou arte aprovada).

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, conforme prazo da operadora;

  • Pix: reembolso efetuado na conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis.

6. Aprovação de Arte e Produção

Quando aplicável, a arte ou especificação do produto será enviada para aprovação antes do início da produção.
Após a aprovação, não serão permitidas alterações, cancelamentos ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Formato Visual pelos nossos canais oficiais disponíveis no site.